POLÍTICA DE GARANTÍA – 12 MESES

En Somboox, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses, bajo las siguientes condiciones:

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento del producto, siempre que haya sido utilizado bajo condiciones normales y conforme a las instrucciones del fabricante.

Durante el período de garantía, Somboox podrá, a su criterio:

- Reparar el producto
- Reemplazar el producto por uno igual o equivalente
- Ofrecer una solución alternativa según el caso

2. Condiciones para aplicar la garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

- Presentar el comprobante de compra
- El producto debe encontrarse completo, sin piezas faltantes
- No debe presentar signos de manipulación indebida

3. Exclusiones de la garantía

La garantía NO cubre:

- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o mal uso
- Daños causados por instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Accesorios consumibles (baterías, cables, cargadores) salvo defecto de fábrica inicial

4. Proceso de garantía

- El cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte y describir la falla presentada
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico
- Si aplica la garantía, se procederá según lo establecido en esta política

Los costos de envío hacia nuestras instalaciones podrán ser asumidos por el cliente, salvo acuerdo previo.

5. Tiempos de respuesta

El tiempo de evaluación y solución puede variar según el producto, con un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

6. Consideraciones finales

Esta garantía es válida únicamente para compras realizadas a través de Somboox y no cubre daños ocasionados por causas externas o ajenas al control de la empresa.

Somboox se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la ley ecuatoriana.

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Compra con confianza. Tu respaldo es nuestra prioridad.

POLÍTICA DE PASARELA DE PAGO SEGURA

En Somboox, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online se procesan a través de pasarelas de pago seguras, operadas por instituciones financieras y proveedores tecnológicos regulados en Ecuador.

1. Pasarelas de pago confiables

Nuestros pagos electrónicos se gestionan mediante plataformas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad, y que están avaladas y supervisadas por organismos competentes del sistema financiero ecuatoriano, como la Superintendencia de Bancos y entidades reguladoras correspondientes.

Estas plataformas utilizan tecnología certificada PCI-DSS, garantizando la protección de los datos financieros del cliente.

2. Seguridad de la información

- La información de pago es encriptada mediante protocolos de seguridad SSL.
- Somboox NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
- Toda la información sensible es procesada directamente por la pasarela de pago autorizada.

Esto asegura que los datos del cliente estén protegidos contra accesos no autorizados, fraudes o usos indebidos.

3. Respaldo y protección del dinero

Las transacciones cuentan con el respaldo del sistema financiero ecuatoriano, lo que permite:

- Confirmación segura del pago
- Registro de cada transacción
- Protección ante operaciones no reconocidas, conforme a las políticas del emisor de la tarjeta o entidad financiera del cliente

En caso de inconvenientes, el cliente puede contar con el soporte de su institución bancaria y de nuestra plataforma de atención.

4. Métodos de pago aceptados

Somboox acepta pagos a través de:

- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias autorizadas
- Otros métodos electrónicos habilitados en la plataforma

Todos los métodos disponibles cumplen con las normas legales vigentes en Ecuador.

5. Confianza en cada compra

Comprar en Somboox es seguro. Nuestro sistema garantiza:

- Transparencia en cada transacción
- Protección de la información personal y financiera
- Cumplimiento de la normativa ecuatoriana de comercio electrónico

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Compra con tranquilidad. Tu dinero y tu información están protegidos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Somboox, garantizamos una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones y reembolsos, bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días laborables, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

- El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por mal uso
- Debe incluir todos sus accesorios, empaques y manuales originales
- No debe presentar señales de manipulación indebida

Somboox se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la devolución.

3. Devoluciones por garantía

En caso de que el producto presente una falla y se apruebe la garantía, Somboox:

- Recibirá el producto para revisión técnica
- Procederá con la reparación, reemplazo o solución correspondiente

El plazo estimado para la entrega del producto reparado o reemplazado será de hasta 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o garantía:

- El reembolso del dinero se realizará en un plazo aproximado de 15 a 21 días hábiles
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el método acordado con el cliente

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

5. Garantía de satisfacción

En Somboox, los clientes cuentan con garantía total al momento de realizar su compra.
Si el producto no cumple con las expectativas, y la solicitud se realiza dentro del plazo establecido, el cliente podrá acceder al proceso de devolución y reembolso conforme a esta política.

6. Costos de envío

- Los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de falla de fábrica o error atribuible a Somboox
- En casos aprobados por garantía, las condiciones de envío serán informadas al cliente

7. Consideraciones finales

Esta política aplica únicamente para compras realizadas en Somboox y está sujeta a evaluación previa.
Somboox se reserva el derecho de modificar esta política, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

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Compra con confianza. Tu satisfacción y tu dinero están respaldados.

POLÍTICA DE IMPORTACIÓN PERSONALIZADA DESDE CHINA

En Somboox, ofrecemos el servicio de importación personalizada desde China, diseñado para clientes que desean adquirir productos específicos bajo pedido, conforme a sus requerimientos particulares.

1. Servicio de importación personalizada

La importación personalizada consiste en la gestión, compra e importación de productos solicitados expresamente por el cliente, los cuales no forman parte del stock regular de la tienda.

Este servicio se realiza únicamente bajo solicitud previa y coordinación directa con nuestro equipo.

2. Proceso de solicitud

Para iniciar una importación personalizada, el cliente deberá:

- Contactarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente
- Proporcionar detalles claros del producto requerido (modelo, especificaciones, cantidad, referencias, etc.)
- Facilitar un número de contacto activo para seguimiento del proceso

Una vez recibida la solicitud, se realizará una evaluación de viabilidad, costos y tiempos estimados.

3. Condiciones de pago

- Las importaciones personalizadas requieren pago anticipado, total o parcial, según el acuerdo establecido
- El pago confirma la aprobación del pedido y el inicio del proceso de importación
- Una vez confirmado el pedido al proveedor internacional, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones

4. Tiempos de importación

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

- Disponibilidad del proveedor
- Procesos logísticos internacionales
- Aduanas y controles de importación
- Factores externos ajenos a Somboox

Somboox mantendrá informado al cliente durante cada etapa del proceso.

5. Responsabilidades y alcances

- Somboox actúa como gestor del proceso de importación
- El cliente asume que los productos importados bajo esta modalidad son a pedido y personalizados
- Las variaciones mínimas en presentación, empaque o especificaciones técnicas forman parte del comercio internacional

6. Garantía y reclamos

Los productos importados bajo pedido personalizado cuentan con garantía únicamente en caso de defectos de fabricación, conforme a lo acordado previamente con el cliente.

No se aceptan reclamos por cambios de opinión, gustos personales o decisiones posteriores a la confirmación del pedido.

7. Contacto para importaciones personalizadas

Para solicitar una importación personalizada desde China, el cliente deberá comunicarse directamente a través de nuestros canales oficiales de atención, donde recibirá asesoría personalizada y seguimiento continuo.

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Importamos a tu medida. Transparencia, asesoría y compromiso en cada pedido.